Shipping Policy (B2B)
Deze Shipping Policy is uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B) en dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden van Superstar B.V. In geval van strijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden.
Orderverwerking
Alle bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de orderbevestiging en – indien van toepassing – volledige betaling conform de Algemene Voorwaarden.
De gebruikelijke verwerking- en leveringstermijnen bedragen:
• minimaal 2 werkdagen binnen Nederland
• circa 2 weken buiten Nederland
Deze termijnen zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.
Tenzij de klant binnen 2 uur na ontvangst van de orderbevestiging schriftelijk anders aangeeft, wordt de verzending standaard georganiseerd door Superstar B.V. via een door Superstar B.V. geselecteerde vervoerder.
Indien de klant zelf een vervoerder wenst te regelen of een andere vervoerder wenst aan te wijzen voor afhaling van de bestelling, dient dit uiterlijk binnen 2 uur na ontvangst van de orderbevestiging schriftelijk te worden gemeld via shipping@superstar.nl t.a.v. de afdeling Logistiek, onder vermelding van het ordernummer en – indien beschikbaar – de gegevens van de gekozen vervoerder en het gewenste afhaalmoment.
Indien geen tijdige melding wordt ontvangen, wordt geacht dat de klant akkoord gaat met verzending volgens de standaard verzendprocedure van Superstar B.V.
Superstar B.V. behoudt zich het recht voor bestellingen in delen uit te leveren en afzonderlijk te factureren.
Geen dropshipping
Superstar B.V. biedt geen dropshippingdiensten aan. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden bestellingen niet rechtstreeks geleverd aan eindklanten of andere afnemers van de klant. Leveringen vinden uitsluitend plaats overeenkomstig de overeengekomen aflevergegevens zoals verstrekt door de contractuele wederpartij.
Spoedbestellingen
Indien de klant een spoedbestelling wenst, dient dit vooraf schriftelijk te worden overeengekomen.
Superstar B.V. zal zich inspannen om spoedleveringen binnen de afgesproken termijn uit te voeren, maar geeft geen garantie op levering binnen een specifieke termijn.
Eventuele extra kosten voor spoedverwerking, prioriteitsproductie, expressverzending of aanvullende logistieke diensten worden afzonderlijk in rekening gebracht.
Annulering of wijziging van een bevestigde spoedbestelling is uitsluitend mogelijk na schriftelijke goedkeuring van Superstar B.V. Eventuele reeds gemaakte kosten blijven volledig voor rekening van de klant.
Verzendkosten en levering
Alle leveringen vinden standaard plaats op basis van Ex Works (EXW) conform de geldende Incoterms vanuit Oosterhout, Nederland.
Wanneer Superstar B.V. de verzending organiseert via FedEx, UPS of PostNL, gebeurt dit uitsluitend namens de klant en wijzigt dit de overeengekomen leveringsconditie EXW niet.
Verzendkosten worden berekend op basis van werkelijke kosten en afzonderlijk gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De klant blijft verantwoordelijk voor:
• transport
• verzekering
• export- en importformaliteiten
• invoerrechten en belastingen
• correcte aflever- en douanegegevens
Het risico van verlies of beschadiging gaat over overeenkomstig artikel 13 van de Algemene Voorwaarden.
Ordertracking
Indien verzending door Superstar B.V. wordt georganiseerd, ontvangt de klant – indien beschikbaar – een trackingnummer van de vervoerder.
Trackinginformatie kan tot 48 uur na verzending nodig hebben om zichtbaar te worden.
Bij vragen over een zending verzoeken wij contact op te nemen via shipping@superstar.nl onder vermelding van bedrijfsnaam en ordernummer.
Retouren en reclames
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Superstar B.V.
Retourverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via shipping@superstar.nl onder vermelding van ordernummer en reden van retour.
Retourzendingen vinden plaats voor rekening en risico van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of indien sprake is van een gegronde klacht.
De klant dient goederen direct bij ontvangst te controleren conform de Algemene Voorwaarden van Superstar B.V.
Voor reclames gelden de volgende termijnen:
• zichtbare gebreken, transportschade, tekorten of onjuiste leveringen: uiterlijk binnen 3 werkdagen na levering schriftelijk melden;
• verborgen gebreken: uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk melden.
Meldingen dienen te worden voorzien van:
• ordernummer;
• omschrijving van de klacht;
• indien mogelijk foto’s van product, verpakking en verzendlabel.
Na goedkeuring van een retour of klacht zal Superstar B.V. naar eigen keuze:
• herstellen;
• vervangen;
• crediteren.
Maatwerk-, geopende-, gebruikte- of speciaal geproduceerde artikelen worden niet retour genomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de genoemde termijnen vervallen aanspraken op herstel, vervanging, vergoeding of creditering.
Contact
Voor vragen over verzendingen, spoedbestellingen, retouren of reclames:
Superstar B.V.
Oosterhout, Nederland